Contexte :
Dans le cadre de la migration/remplacement vers Windows 11 des 40000 postes de travails (physiques et virtuels), nous recherchons un/une Incident Manager Windows 11 expérimenté
MISSIONS :
Assurer sous l’autorité du responsable du directeur de programme Windows 11 les missions suivantes :
Suivi des incidents dans le cadre de la télédistribution ou remplacement des postes de travails non compatibles Windows 11
Suivi opérationnel des 2 dispositifs d’assistances dédiés en charge des incidents et des appels liés à cette migration vers Windows 11
S’assurer de la bonne application des protocoles d’assistances liés au déploiement Windows 11
Réalisation et suivi des dashboards sur les incidents et appels (volumétrie, typologie, durée de prise en charge,…)
Identifier les appels récurrents et mise en place des plans d’actions pour les limiter
Déclencher et piloter les gestions de crises liées aux déploiements des postes de travails vers Windows 11
Représenter le programme Windows 11 auprès des équipes d’assistances pour le bon reversement des utilisateurs migrés en mode Run
Participations aux ateliers de lotissements, de communication et des dispositifs de supports aux utilisateurs
Dialogue avec les autres entités opérationnelles (techniques et métiers) afin d’évaluer les impacts des incidents liés au déploiement Windows 11
Reporting au niveau du programme Windows 11
Qualification et compétences :
Expériences de 5 années minimum sur la gestion d’incidents et de problèmes sur des projets d’infrastructures ou applicatifs
La maitrise de la gestion de projet et de la gestion d’équipe (de 3 à 10 personnes) est indispensable
Une ou plusieurs expériences des déploiements postes de travails auprès d’utilisateurs exigeants.
Capacité à produire et présenter des supports liés aux dashboards des incidents et appels
Capacité à gérer des situations de crise
Être force de proposition sur l’amélioration des dispositifs de supports
Une expérience dans la gestion des changements serait un plus
Livrables :
Formalisation des organisations
Production des fiches pour mise à disposition auprès des assistances
Dashboard des incidents et des appels
CR des réunions de préparation et de suivi du périmètre
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
