CONTEXTE
La mission doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle.
MISSIONS
• Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard
Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus.
Maintenir à jour les documents d’exploitations
• Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations
• Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.
• Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition
opérationnelle.
Livrables attendus :
Documentations
PV de recette
Compétences attendues :
▪ Maitrise de la gestion des services de la solution ServiceNow et plus précisément sur la gestion des incidents.
▪ Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow
▪ Disposer des certifications liées aux modules nécessaire au projet
▪ Expérience pratique significative de développements dans Service Now.
▪ Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
▪ Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
