CONTEXTE
Objectif global : Participer enregistrement des lignes téléphoniques règlementaires et fourniture mensuelle du rapport d’activité
Contrainte forte du projet : Relation avec les entités conformités / règlementaires
MISSIONS : L’équipe de production ToIP, composée d’une vingtaine de collaborateur garantit un service hautement qualitatif pour l’ensemble de nos clients tout en participant activement aux évolutions des composants techniques dans le domaine de la téléphonie.
Nous recherchons un technicien de support de production ToIP pour :
– traiter les incidents téléphoniques escaladés par le centre de service.
– participer à la configuration des lignes téléphoniques enregistrées
– création de compte déontologue pour l’accès à la solution d’enregistrement règlementaire
– commander des lignes téléphoniques auprès des opérateurs et les configurer sur nos solutions ToIP
Définition du profil : Assure le niveau N2 de résolution des incidents transférés par le Support N1 pour l’environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers, …).
– En cas de non résolution des incidents, les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.
– Assure les livraisons des environnements de travail de l’utilisateur (postes de travail, imprimantes, péritéléphonie, …) dans le respect des normes de l’entreprise.
– Contribue à la gestion et au suivi des stocks de l’environnement utilisateur.
Les livrables sont :
Compte rendu d’activité mensuel
Rapport d’activité mensuel auprès des conformités
Compétences techniques :
TOIP et Com.Unifiée : concepts, technos – Junior – Souhaitable
Solution enregistrement NICE – Junior – Serait un plus
Connaissance linguistique : Anglais Lu, écrit (Impératif)
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe
