CONTEXTE
Objectif global : Effectuer le support N2/N3
MISSIONS :
Au sein du service Support Socle Poste de travail, vous serez en charge de l’analyse et l’animation d’incidents complexes pouvant venir d’origine différentes (réseau, équipement de sécurité, système, …).Vous savez identifier et corriger des anomalies récurrentes/impactantes sur nos environnements « Poste utilisateur » (+de 100 000 postes) et « affichage dynamique » (+de 3000 écrans). La mission requiert un sens aigu de la satisfaction utilisateur et une très bonne maitrise des environnements poste de travail Windows. Vous prenez en charge le pilotage de projets techniques et de taskforce sur tous le périmètre techniques du service (Affichage dynamique, socle poste de travail, imprimantes, …)
MISSIONS :
– Détecter puis analyser ces anomalies à l’aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc …)
– Définir ,engager et piloter des plans d’actions.
– Automatiser les solutions de résolution pour le desk via Scripting
– Faire le suivi d’actions et le reporting détaillé ou synthétique selon les contextes.
Compétences techniques requises :
– Bonne vision d’ensemble d’un SI
– Très forte capacité d’analyse, de synthèse et de coordination demandée.
– Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des standards Windows et de l’environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise (idéalement acquise via une expérience d’ingénieur support N2)
– Très bonne maitrise du scripting PowerShell
– Environnement technique : Windows 10 et 11, Bureautique, périphérique, …
Qualités personnelles recherchées :
– Impératif : Mission nécessitant une grande curiosité, une forte implication, le gout du support, du sérieux et de la rigueur.
– Très bon niveau d’analyse et de compréhension de l’environnement poste utilisateur.
– A l’aise dans le reporting et le relationnel avec les équipes supports tout niveau (N1/N2/N3).
– Forte capacité de communication auprès des utilisateurs.
– Aptitudes relationnelles et esprit d’équipe forts.
– Autonomie et sens de l’initiative.
– Résistance au stress.
– Etre capable d’être leader.
– La maitrise de l’anglais est un plus
Compétences techniques :
capacité d’analyse – Expert – Impératif
Système d’exploitation Windows 10, Windows 11 – Expert – Impératif
Poste de travail, bureautique, périphériques – Expert – Impératif
Scripting PowerShell – Confirmé – Impératif
Connaissance linguistique :
Anglais Lu, écrit (Impératif)
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
