Contexte

Mission d’administration et d’expertise des solutions de casques professionnels.

La mission couvre prioritairement les environnements Jabra et Sennheiser / EPOS, leurs composants logiciels, leurs firmwares et leur intégration au poste de travail et aux solutions de communications unifiées.

Contexte et enjeux

• Garantir une qualité audio homogène et maîtrisée pour les différents usages professionnels ;
• Réduire la récurrence des incidents liés aux casques, aux firmwares, aux pilotes, aux paramètres logiciels et aux interactions avec le poste de travail ;
• Analyser les phénomènes acoustiques constatés en environnement réel et identifier leurs causes racines ;
• Sécuriser le paramétrage des mécanismes de protection et vérifier leur application effective sur les équipements ;
• Maintenir à jour les infrastructures, consoles d’administration, référentiels, politiques de configuration et composants associés ;
• Renforcer la maîtrise interne au moyen de procédures, d’indicateurs, de transferts de compétences et de recommandations exploitables.

MISSIONS

Administration et maintien en conditions opérationnelles

• Administrer les solutions Jabra et Sennheiser / EPOS ainsi que les plateformes et outils de gestion associés ;
• Maintenir les versions de firmware, pilotes, agents, composants clients et consoles d’administration ;
• Définir, appliquer et contrôler les configurations de référence par modèle et par profil d’usage ;
• Préparer et sécuriser les campagnes de mise à jour : qualification, pilote, déploiement, contrôle et retour arrière ;
• Contribuer à la gestion du cycle de vie des matériels et des composants logiciels.

Gestion des incidents et expertise

• Prendre en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 2 / niveau 3 en lien avec les constructeurs ;
• Qualifier les symptômes : coupures, grésillements, saturation, distorsion, écho, latence, variations de volume, bascule de périphérique, perte de reconnaissance ou comportement aléatoire ;
• Reproduire les incidents, collecter les traces utiles et isoler les facteurs matériels, logiciels, réseau et environnementaux ;
• Réaliser les analyses de causes racines et formaliser les actions correctives et préventives ;
• Coordonner les investigations avec les équipes internes et téléphonie, les éditeurs, intégrateurs, constructeurs et laboratoires compétents ;
• Assurer un fichier de suivi de ces phénomènes chiffrés et centralisés avec les équipes de la Prévention et RH.

Analyse des phénomènes acoustiques

• Analyser la qualité perçue, les niveaux sonores, les pics acoustiques et le fonctionnement des dispositifs de protection ;
• Définir des scénarios de test représentatifs : filaire, Bluetooth, avec ou sans dongle, configurations standard ou spécifiques, sur site et à distance ;
• Comparer les comportements entre modèles, versions de firmware, paramétrages et environnements logiciels ;
• Produire un rapport factuel présentant protocole, constats, éléments de preuve, limites, risques et recommandations ;
• Proposer, lorsque nécessaire, des contre-mesures immédiates et une trajectoire de correction durable ;
• S’appuyer sur les analyses faites par le LNE pour s’assurer des dysfonctionnements.

Paramétrage logiciel et intégration

• Maîtriser les interactions entre le casque, le firmware, les pilotes, l’agent constructeur, le système d’exploitation, le softphone et les politiques d’entreprise ;
• Vérifier l’application effective des paramètres et identifier les écarts entre configuration déclarée et comportement observé ;
• Optimiser les paramètres audio et les mécanismes de sélection des périphériques ;
• Participer à la qualification des solutions avec Microsoft Teams, Teams Phone et les softphones du périmètre ;
• Définir les standards de configuration et les règles de compatibilité.

Évolution et mise à jour des infrastructures

• Évaluer l’architecture existante et identifier les risques d’obsolescence, de sécurité, de rupture de compatibilité ou de défaut de gouvernance ;
• Proposer et mettre en œuvre les évolutions validées des consoles, agents, connecteurs, politiques et référentiels ;
• Préparer les dossiers de changement, plans de tests, procédures de retour arrière et bilans de déploiement ;
• Contribuer à l’automatisation et à l’industrialisation des mises à jour à l’échelle du parc ;
• Maintenir une documentation d’architecture et d’exploitation à jour.

Profil recherché

Le prestataire devra combiner une forte capacité d’exploitation, de diagnostic et d’analyse, avec une aptitude à :

• Industrialiser les configurations ;
• Documenter les standards ;
• Piloter les évolutions techniques.

Informations à préciser lors du positionnement

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.