Contexte de la mission : 

Dans le cadre de la gestion des incidents, demandes et projets en proximité et afin d’assurer les visites de sites. Mobilité récurrente sur sites.
 MISSIONS :

–    Apporter le support auprès des utilisateurs du groupe : 
o    Comprendre et identifier la nature de l’incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l’incident. Suivre la résolution de l’incident et informer régulièrement le demandeur de la situation.
o    Être à l’écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes. Très bonne communication et présentation.
–    Intervenir de façon pro-active sur les équipements spécifiques du site (Visio conférence, salles de formation) avec des visites récurrentes.
–    Aide technique (N2) pour les techniciens (ligne Rouge).
–    Gestion des incidents et des demandes
–    Assurer le MCO des sites distants en se déplaçant dans toute la France (offre de service Visite de Site)
–    Alimenter la base de connaissance de l’équipe de proximité.
–    Maitrise des pratiques ITIL et Agile.
–    Savoir coordonner certains petits projets et faire un suivi avec des analyses en retour.
–    Être force de proposition pour améliorer et développer la proximité. Contribuer et orienter les actions de l’ingénierie et/ou des Supports Production dans l’amélioration continue et dans la résolution des problèmes.
–    Être en capacité d’organiser et d’animer des points avec différents interlocuteurs techniques et métier. 
–    Être en capacité de rédiger des CR , rapports, ….
–    Être en capacité de fédérer

Connaissances techniques Requises
Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques, leur solution de connectivité (réseau, VPN,  ….), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie, Defender, InTune, Teams, MEMCM…). Très bonne connaissance du langage PowerShell.

Détail des connaissances requises :
–    –    Serveur / Poste de travail / Logiciels :
o    Active Directory, Microsoft Azure, MEMCM, Microsoft Teams, Suite office 2010 et O365, ServiceNOW. 
o    VPN, Solution End Point (Defender…).
o    Management Device Mobile (Airwatch, InTune, Knox, Apple Business Manager).
o    OS : Windows 10, 11 et Android, environnement Mac

–    Matériel et Mobilité : 
o    PC, imprimantes, scanner, mopieur Ricoh, tablettes, écran, téléphonie mobile, Teams room

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.