CONTEXTE
Expérience : 5 ans et plus
Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs : Technicien support
Spécialités technologiques
Poste de travail
Data Visualisation, Restitution
Infrastructure & Cloud
Matériel/Equipement Télécom
Accès distants sécurisés (VPN SSL)
MISSIONS
Pour l’un de nos clients dans le secteur du luxe, nous sommes actuellement à la recherche d’un Technicien Support de Proximité afin d’offrir un support N2 dans l’une des manufactures client.
Vous serez l’interlocuteur privilégié de l’ensemble du personnel du site.
Vous répondez à l’ensemble de leurs problématiques autour du parc informatique : Ordinateur, tablette microsoft surface, imprimante, machine connectée… (5 à 10 tickets par jour). Les remontées d’incidents se font à travers TEAMS ou bien Servicenow.
Vos missions principales seront les suivantes :
1) Support technique direct :
– Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateurs sur site
– Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs.
– Assurer la maintenance préventive des équipements pour minimiser les pannes.
2) Gestion des tickets :
– Recevoir, enregistrer et traiter les tickets d’incidents et de demandes de service
– Prioriser et planifier les interventions en fonction de l’urgence et de l’impact sur les utilisateurs.
– Assurer un suivi régulier des tickets ouverts jusqu’à leur résolution complète.
3) Communication et support aux utilisateurs :
– Être le point de contact principal pour tous les utilisateurs du site
– Fournir un support et une assistance personnalisés aux utilisateurs, en s’assurant de leur satisfaction et de leur confort avec les solutions proposées.
4) Administration du système :
– Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations d’accès conformément aux politiques de sécurité de l’entreprise.
– Assister à la configuration, à la maintenance et à la mise à jour des logiciels utilisés sur site, notamment Windows 10 et Microsoft Office 365.
5) Soutien réseau :
– Configurer et dépanner les connexions VPN pour permettre aux utilisateurs distants d’accéder aux ressources réseau de l’entreprise.
– Collaborer avec l’équipe réseau pour résoudre les problèmes liés aux équipements réseau Cisco Meraki et aux enregistrements DNS.
L’environnement est sous Windows 10, Microsoft Office 365, VPN, Réseau Cisco Meraki (pour gérer les enregistrements DNS… )
Vous travaillerez sous la supervision de votre responsable basé à Paris. Un échange de suivi quotidien est prévu.
Expertise souhaitée
– Maitrise de l’environnement Windows 10 et Microsoft Office 365
– Confortable avec le matériel informatique, y compris les tablettes
– Connaissance des réseaux Cisco Meraki
– Pro actif
Compétences
Technologies et Outils
DNS VPN Microsoft Office 365Windows 10 Microsoft office ServiceNow Teams
Cisco
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe
