MISSIONS

Réalisations et Livrables types 

Cartographie des persona 

Maquettage de la solution core model. 

Participation au Plan de communication de sensibilisation et d’accompagnement auprès de

l’ensemble des acteurs concernés par les projets (construction) 

Création des solutions (Figma, Catalog Builder, …)  

Préparation des fichiers d’injection 

Test de l’usage des offres en continu avant diffusion 

Collecter les feedbacks et gestion de l’amélioration continue 

Documentation utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures.  

Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme. 

Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs.  

Pilotage des actions de communication et d’accompagnement (formation : plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs) 

Expertise exigée :  

• Expertise méthodologique en accompagnement de projet ServiceNow (accompagnement au changement et plan de communication, vision UX/UI)

• Maitrise de l’environnement IT, des outils ITSM des processus métiers et IT 

• Connaissance de Service Now et ses modules (pré-requis)