Contexte de la mission : 

Structure Observabilité & Suivi du Run . 

 MISSIONS:
– Assurer le MCO de nos chaines de liaison de nos SI 
– Mise sous contrôle des nouveaux projets et évolutions techniques associés à notre périmètre de responsabilité
– Mise à jour de la bibliothèque documentaire technique
– Gérer les incidents et problèmes d’infrastructures techniques
– Réalisation de la mise à jour des consignes à destination du pilotage
– Réalisation des taches techniques identifiées dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue au pilotage TP (Shift LEFT, mode Echo…)
– Suivre nos principaux indicateurs de production et mettre en œuvre les plans d’actions qui s’imposent
– Outils : Dynatrace, Zabbix, Control-M, ELK
 

Connaissances :

– Maintenir une connaissance approfondie et à jour de l’ensemble du Système d’Information (SI). Cela inclut la compréhension des architectures, des flux de données, des dépendances entre systèmes et des technologies utilisées.
– Utiliser cette connaissance pour anticiper les impacts des changements, optimiser les performances et assurer une gestion efficace des incidents.
– Mise en œuvre des points de contrôle pour maintenir l’observabilité

Support d’Expertise pour les Équipes de Pilotage :

– Fournir un support d’expertise aux équipes de pilotage, incluant la création de consignes, l’escalade des problèmes techniques complexes, et -l’assistance dans la résolution. des incidents.

Gestion des Incidents & Problèmes :

– Réagir rapidement aux alertes et incidents, diagnostiquer les problèmes et mettre en œuvre des solutions correctives pour minimiser les interruptions de service.

Gestion des Capacités & Analyse des Performances :

– Surveiller et gérer les capacités des systèmes pour anticiper les besoins futurs et éviter les surcharges.
– Effectuer des analyses régulières des performances des systèmes pour identifier les goulots d’étranglement et proposer des améliorations.

Corrélation des Données Techniques et Fonctionnelles :

– Collecter des données techniques (logs, métriques système, traces) et fonctionnelles (interactions utilisateur, erreurs applicatives) de manière centralisée.
– Identifier les relations entre les problèmes techniques et les impacts sur les utilisateurs finaux.

Rapports et Documentation :

– Maintenir une documentation à jour des procédures et des configurations. Produire des consignes claires pour les équipe pilotage, être responsable dans la création et la construction & le maintien à jour des dossiers d’exploitations

Amélioration Continue & Proactivité :

– Participer activement aux initiatives d’amélioration continue, en proposant des idées pour optimiser les processus de surveillance et de gestion des incidents.

Collaboration Inter-équipes :

– Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes

Maîtrise des Outils et de l’Offre de Services de Supervision :

– Développer une maîtrise approfondie des outils de supervision (Dynatrace, Zabbix, ELK, Splunk) et de l’offre de services disponibles. Cela inclut la connaissance des fonctionnalités, des capacités et des meilleures pratiques d’utilisation de ces outils.

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.