Contexte

Son intervention est concentrée sur l’appropriation de la solution pendant le pilote. Les besoins de formation sont préparés en phase 1 par le consultant fonctionnel, sans intervention chiffrée distincte du formateur.

Missions

• Phase 1 – articulation avec le consultant fonctionnel : aucune intervention chiffrée distincte du formateur ; l’identification et la préparation des besoins de formation relèvent du consultant fonctionnel. Ces éléments servent de base à la préparation des actions du pilote en phase 2.
• Phase 2 – préparation pédagogique : traduire les besoins identifiés en objectifs d’apprentissage ; adapter le déroulé des sessions aux profils des utilisateurs, à leurs usages et à leur niveau de maîtrise ; organiser une progression alternant démonstrations, exercices guidés et mises en pratique.
• Conception des supports : élaborer les supports de présentation, guides utilisateurs, fiches pratiques et exercices ; utiliser des situations représentatives des usages de la solution ; maintenir la cohérence des contenus avec les fonctionnalités disponibles pendant le pilote.
• Formation des formateurs : préparer les relais à animer les sessions, à expliquer les fonctionnalités et à accompagner les exercices ; transmettre les supports et les méthodes d’animation nécessaires à la reprise des formations.
• Formation des utilisateurs : animer les sessions, expliquer les parcours d’utilisation et guider les participants dans les manipulations ; adapter le rythme et les explications aux difficultés rencontrées ; favoriser une utilisation autonome de la solution.
• Évaluation des acquis : préparer des exercices et évaluations en lien avec les objectifs pédagogiques ; repérer les notions non maîtrisées et prévoir les reprises nécessaires ; établir un bilan des acquis et des besoins de renforcement.
• Assistance au démarrage : accompagner les premières utilisations pendant le pilote ; répondre aux questions d’usage et rappeler les bonnes pratiques ; distinguer les difficultés de compréhension des anomalies à transmettre aux équipes concernées.
• Accompagnement au changement : expliquer les usages attendus et les évolutions des pratiques ; recueillir les interrogations et les freins à l’appropriation ; adapter les messages et les actions d’accompagnement aux publics concernés.
• Coordination et bilan : travailler à partir des besoins du consultant fonctionnel ; transmettre au chef de projet senior et aux équipes concernées les difficultés d’usage et les retours des participants ; restituer les formations réalisées, les acquis, les difficultés persistantes et les recommandations de suivi.

Livrables attendus

• Déroulé pédagogique des formations : objectifs d’apprentissage, publics concernés, progression des sessions et modalités d’animation, élaborés en phase 2 à partir des besoins préparés par le consultant fonctionnel en phase 1.
• Kit de formation utilisateurs : supports de présentation, guides utilisateurs, fiches pratiques et exercices guidés, cohérents avec les fonctionnalités disponibles pendant le pilote et adaptés aux usages des participants.
• Kit de transmission aux formateurs relais : supports réutilisables, consignes d’animation, déroulés des exercices et indications pédagogiques permettant la reprise des sessions.
• Outils et bilan d’évaluation des acquis : exercices d’évaluation, critères de réussite liés aux objectifs pédagogiques et synthèse des acquis, des notions non maîtrisées et des besoins de renforcement.
• Synthèse des retours d’usage et de l’accompagnement : questions des utilisateurs, difficultés de prise en main, freins à l’appropriation, réponses apportées et points transmis au chef de projet senior ou aux équipes concernées, en distinguant les besoins pédagogiques des anomalies signalées.
• Bilan des formations et de l’assistance au démarrage : sessions réalisées, actions d’accompagnement menées pendant le pilote, difficultés persistantes et recommandations de suivi pour soutenir l’autonomie des utilisateurs.

Compétences attendues

• Ingénierie pédagogique : transformer des besoins fonctionnels en objectifs d’apprentissage, construire une progression adaptée et choisir les modalités pédagogiques selon les publics.
• Animation et formation de formateurs : conduire des sessions participatives, réaliser des démonstrations, encadrer les exercices et transmettre des méthodes d’animation aux relais.
• Création de supports : rédiger des guides clairs, des fiches pratiques et des consignes d’exercice ; rendre les contenus accessibles sans perdre la précision des procédures d’utilisation.
• Évaluation et adaptation : concevoir des évaluations pratiques, observer les acquis, identifier les difficultés et ajuster les explications ou les exercices en conséquence.
• Appropriation fonctionnelle : comprendre les parcours et les fonctionnalités de la solution pour les expliquer ; relier les manipulations aux usages des participants et repérer les questions nécessitant une expertise fonctionnelle ou technique.
• Conduite du changement : écouter les préoccupations, identifier les freins à l’adoption, valoriser les usages attendus et soutenir l’évolution des pratiques pendant le pilote.
• Assistance et coordination : qualifier les difficultés d’usage, formaliser des retours exploitables et travailler avec le consultant fonctionnel, le chef de projet senior et les équipes concernées.
• Communication et organisation : faire preuve de pédagogie, d’écoute et de clarté rédactionnelle ; gérer le déroulement des sessions et assurer une restitution structurée des acquis et des besoins de suivi.

Profil requis

Formation : formation en pédagogie, formation professionnelle, conduite du changement ou systèmes d’information, ou expérience équivalente démontrant la maîtrise de la formation d’utilisateurs et de l’accompagnement à l’appropriation d’une application.

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