CONTEXTE :
L’équipe doit assurer la gestion des Changements du Groupe, la coordination des incidents P1 et assurer la gestion des problèmes à travers ses outils et process, en respect des directives et procédures existantes et à venir.
Dans un contexte de transformation et d’évolution du SI de l’entreprise, l’expert sécurité opérationnelle participera aux activités de la sécurité opérationnelle, à l’amélioration continue des activités, et à la sécurisation du SI de l’entreprise.
MISSIONS :
Le coordinateur Incidents contribue à la bonne résolution des incidents du Groupe.
L’objectif principal de la mission du Coordinateur Incidents est de coordonner la résolution des incidents en restaurant aussi vite que possible le service tout en minimisant l’impact négatif sur les activités de nos Clients.
Votre rôle consiste à :
• Analyser et évaluer l’impact des incidents à la priorité importante.
• Restaurer aussi vite que possible le service, avec une solution définitive ou de contournement, en minimisant l’impact négatif sur les activités Métiers.
• Coordonner la résolution des incidents nécessitant l’intervention de plusieurs groupes de résolution.
• Assurer une communication Groupe vers les différentes directions pour informer sur l’état d’avancement de la résolution des incidents majeurs, et plus particulièrement sur les délais de résolution.
• Présenter du reporting incidents majeurs lors des comités hebdomadaires.
• Mettre en œuvre des améliorations du processus Incidents.
Domaines d’expertise
Vous disposez de compétences dans les métiers de la Production Informatique, de connaissances des méthodes de la gestion des incidents ou de connaissances des outils Groupe.
Une bonne maîtrise des Outils Bureautiques sera demandée.
Compétences générales :
• Très bon relationnel
• Sens de l’analyse
• Rigueur
• Autonomie
• Respect des règles
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Bénin Digital c’est misé sur une approche personnalisée de vos besoins et une gestion de votre carrière à travers des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
