1. Contexte et objectifs

Le consultant intervient sur les activités des Processus fonctionnel du domaine allocataires pour contribuer à la stabilisation de l’outil, au suivi de production, au traitement des incidents et des demandes de gestion, ainsi qu’au support fonctionnel des centres de gestion.

3. Activités principales

• Construire et mettre à disposition les modes opératoires destinés aux centres de gestion.
• Analyser, suivre et résoudre les incidents ; assurer le support fonctionnel et l’assistance aux centres de gestion.
• Identifier et suivre les évolutions, les corrections et les réhabilitations de données.
• Mettre à disposition les fichiers nécessaires au traitement des dossiers.
• Assurer l’interface et les échanges avec les centres de gestion avec une posture adaptée.
• Assurer le suivi de production et réaliser les recettes.

4. Environnement et outils

• Microsoft : Office 365, Excel et macros.
• Outils de gestion : CELIA, RNI, SCL, PBI, EDC-GCD, C@SSIUS et BRC.

5. Livrables et résultats attendus

• Modes opératoires construits et mis à disposition.
• Fichiers mis à disposition pour le traitement des dossiers.
• Incidents traités dans les délais impartis, avec un suivi mesurable dans C@SSIUS.
• Demandes de gestion traitées dans les délais impartis.

2. Profil et compétences recherchés

Profil : consultant fonctionnel / MOA senior disposant de plus de 5 ans d’expérience et d’une expertise de 2 ans dans la retraite complémentaire, plus particulièrement sur le domaine des retraités.

• Expérience en retraite complémentaire et sur le domaine des retraités.
• Traitement des incidents, support fonctionnel et assistance aux centres de gestion.
• Connaissance des outils de gestion couvrant les allocataires et les individus.
• Connaissance du test et de la recette.
• Maîtrise d’Excel et des macros ; utilisation avancée des outils Office 365.
• Maîtrise de l’IA.
• Capacités d’analyse, de synthèse et d’adaptation.

Aptitude au travail en équipe, bon relationnel et posture adaptée dans les échanges avec les centres de gestion

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe