CONTEXTE

Assistance à Maitrise d’Ouvrage/Assistance Métiers :

Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines :

–  CRM Agent MMA (SalesForce)

–  Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises

MISSIONS :

– Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l’outil ServiceNow appelé ServiceTech

–  Diagnostic/Qualification d’un incident escaladé par le 1er niveau d’assistance sur le domaine du CRM pour les agents (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises)

–  Recherche de solution de contournement

–  Escalade vers les groupes de supports informatique

– Vérifications des résolutions d’incidents (contre appels utilisateurs)

– Création et qualification de problèmes

– Suivi des analyses et corrections

– Validation des correctifs apportés sur les environnements de test

– Développement d’une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital . Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe