Contexte :
Assurer l’interface opérationnelle entre les communautés utilisateurs 2 et les équipes IT en recueillant, qualifiant et suivant leurs incidents, irritants et besoins. Créer et enrichir les tickets pour le compte des métiers, porter les remontées auprès des référents, SSI ou SOP concernés, assurer le suivi des backlogs et veiller à la bonne prise en charge des actions jusqu’à leur résolution. Faire évoluer les communautés utilisateurs en lien avec les référents et décliner la méthodologie pour les projets livrés en Production.
Accompagner également les changements majeurs de l’Environnement de Travail en assurant une communication claire, anticipée et adaptée auprès des communautés concernées, et en capitalisant sur leurs retours afin d’améliorer en continu l’expérience utilisateur.
MISSIONS :
Missions principales:
identifier et maintenir le réseau des interlocuteurs métiers ;
organiser des points réguliers avec les communautés ;
recueillir incidents, irritants, besoins et retours d’expérience ;
qualifier les sujets avant sollicitation des équipes techniques ;
identifier les problématiques communes à plusieurs utilisateurs ;
détecter les incidents récurrents ou émergents ;
donner de la visibilité aux utilisateurs sur les sujets en cours ;
restituer les réponses apportées par les équipes IT.
Faire évoluer / assurer le MCO des Communautés utilisateurs en lien avec les référents / métiers
Compétences
bonne connaissance du Poste de Travail ;
Microsoft 365 et Teams ;
compréhension Windows 11 ;
environnement réseau et téléphonie ;
ServiceNow / outils de ticketing ;
JIRA, planner :suivi de backlog ;
analyse d’incidents ;
animation de communautés ;
communication utilisateurs ;
capacité de synthèse ;
coordination transverse.
capacité à vulgariser les sujets techniques.
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe
