Contexte de la mission :
Au sein de la Direction des Systèmes d’information et du numérique (DSIN), la Direction solutions Digital & Flux Omnicanaux (DsDFO) est au service de l’accélération de la transformation de l’expérience client.
Afin de soutenir l’accélération de la digitalisation souhaitée dans le cadre du plan stratégique « Grandir ensemble », la DsDFO est plus particulièrement focalisée sur la relation digitale omnicanale (digitalisation des parcours de vente et des parcours d’indemnisation, selfcare, authentification digitale, etc.).
En partenariat avec les équipes de la DSIN data, le data office et le data management, l’équipe « Transformation Interactions Client ainsi que les Directions transverses dans leur transformation.
MISSIONS :
Nous recherchons un renfort, profil orienté AMOA, pour renforcer l’équipe de 3 personnes et aider à la réalisation des tâches et missions variées pour continuer à construire la trajectoire et mener à bien les chantiers qui la composent.
Pour cela, la mission visera à :
Participer à l’animation globale de la trajectoire
o Réalisation de supports
o Suivi des actions
o Animation d’ateliers métiers
o Participation aux instances de pilotage projet
o …
Piloter des chantiers de collecte et normalisation d’interactions issues de différents canaux/supports (Téléphone, mails, web…)
o Pilotage de chantiers, en collaboration avec le pilote informatique et le pilote de la trajectoire
o Suivi de l’avancement et restitution
o Réalisation de supports d’alignement, vulgarisés pour prise de décision avec le groupe projet
o …
En complément : Contribuer à l’accompagnement des data owners et les directions métiers sur des sujets de valorisation de la donnée
Profil souhaité :
- Maîtrise du pilotage projet, de l’expression de besoin, la réalisation d’études, d’analyses.
- Maîtrise de l’organisation et de la conduite de réunions.
- Excellentes aptitudes à la communication, tant orale qu’écrite. (Réalisation de CR, support de réunions, d’ateliers d’alignement, de désambiguation…)
- Sens de la synthèse, afin de résumer pour tous la situation du projet.
Connaissances sur les grands principes de la donnée (Fonctionnement des bases de données, tables, requêtes, jointures…), du fonctionnement des CRMs
Eventuellement expérience dans la manipulation de la donnée (SQL, Excel).
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
