Contexte
Le client souhaite accompagner un chef de projet fonctionnel CRM mobile dans le cadrage et la mise en place des campagnes, depuis l’expression des besoins à la recette jusqu’à la mise en production et le suivi des performances, dans le respect des obligations réglementaires, des procédures, des budgets et des normes de qualité.
MISSIONS :
– Gestion de projets CRM omnicanaux en coordination avec les équipes CRM, produit, data, technique, RGPD, du cadrage, recette, à leur mise en œuvre.
Exemples de projets : déploiement ou refonte de communications automatisées cycle de vie post installation d’application ou de réactivation dans l’outil de gestion de notifications, déploiement de la personnalisation dans les push notifications, campagnes de collecte pour optimiser le taux d’opt in, AB tests pour optimiser les performances, mise en place de dashboards automatisés basés sur les données issues[BIU1] du datalake du client.
– Recettes liées aux parcours CRM (de l’inscription post installation au paramétrage des alertes, à la bonne réception des alertes, à leur suppression & personnalisation).
– Vérification de la qualité des données, liées aux plans de marquage, remontées des performances dans nos outils, visites et l’outil de webanalytics.
– Analyses récurrentes des performances des campagnes & ad-hoc (ex : impact pression, corrélations…) dans le module analytics de l’outil de gestion des notifications et dans l’outil de Webanalytics ainsi que via des rapports Power BI existants et de futurs à déployer.
-Paramétrage & optimisation des communications cycle de vie automatisées avec une vision omnicanale.
– Back up sur la gestion opérationnelle dans l’outil de gestion des notifications mobiles des campagnes manuelles pour le client : paramétrages, planification, plan d’animation relationnelle, recommandations d’optimisation et analyses.
Expertises demandées pour la réalisation de la prestation :
– Expérience en gestion de campagnes CRM (parcours, run et cycles de vie) et en gestion de projet CRM, de préférence sur mobile, avec une expérience en mode omnicanale
– Expérience d’outils de gestion de campagnes : notifications mobile (push notifications & in-app), de préférence Airship souhaitée, maîtrise d’Adobe Campaign indispensable. Une expérience de l’utilisation d’un connecteur entre Adobe et un outil de gestion des pushs (si possible Airship) serait un vrai plus
– Sensibilité technique, pour échange avec des profils techniques
– Appétence data : bonnes capacités analytiques, rigueur et aisance avec les chiffres
– Connaissance d’un outil de web analytics (de préférence Piano analytics), avec une bonne connaissance des méthodologies de suivi de performances et reportings
– Connaissance d’un outil de CDP (Mediarithmics) serait un plus
– Expérience(s) et référence(s) professionnelle(s) sur des prestations similaires
– Proactivité & prise d’initiative
– Maîtrise de l’orthographe
– Vision user centric
– Expérience sur les outils de gestion de projet ou de ticketing (Jira, Confluence, Trello)
– Connaissance des problématiques actuelles type tracking, évolutions OS, RGPD.
– Appétence contenus et intérêt pour les médias notamment audiovisuels
– La pratique de l’Agilité serait un plus
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Bénin Digital c’est misé sur une approche personnalisée de vos besoins et une gestion de votre carrière à travers des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
