CONTEXTE

Dans le cadre du projet de transformation des processus supports de l’ITSM et en particulier de l’implémentation des changements standards, la ressource sélectionnée sera en charge de la préparation des supports d’accompagnement des équipes opérationnelles.

MISSIONS

Sous la responsabilité du chef de projet (en charge de la transformation des processus ITSM) et du process owner de gestion des changements, vos principales missions seront de :

• Mettre à jour des procédures existantes

• Réaliser de nouvelles procédures en lien avec l’implémentation des changements standards

• Préparer et accompagner des équipes opérationnelles (responsables d’application,

gestionnaires de changements, …)

PROFIL

Business analyste Procédure Changement

Compétences techniques et humaines recherchées

Compétences humaines

• Proactif et tourné vers l’avenir, vous réfléchissez à la manière d’améliorer le service et

l’expérience de nos collaborateurs

• Capacité à synthétiser des processus

• Rigoureux

• Sens de l’écoute

• Bon relationnel

Compétences techniques

• Certifications ITIL v3 ou ITIL4

• Expérience significative en gestion des processus ITIL, en particulier le processus

changement

• Excellentes compétences rédactionnelles sur différents supports (PowerPoint, Word)

• Connaissance des outils de gestion des services informatiques ServiceNow et Jira

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital . Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe