CONTEXTE :
Expérience : 4 ans et plus
Métiers Fonctions : Métier Non IT, Approvisionneur
Spécialités technologiques : Poste de travail, SAV, SAV, Centre d’appel, Helpdesk
Mission principale : Réaliser Le suivi des retours PC & Reprise ancien Poste de travail
MISSIONS :
Logistique :
Réception de matériels informatiques (PC Portable, PC Fixe), contrôle qualité du conditionnement et des machines.
Expédition de matériels en respectant la procédure mise à disposition vers Factory Intégrateur
Technique :
Compétence en maintenance hardware
Première expérience d’outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
Déploiement et assistance Autopilot Windows
Déploiement et assistance ChromeBook et Chrome OS Flex
Manutention & Contrôle Matériel
Conformité du colis (conditionnement, protection des machines)
Vérification si le pack est complet ou non (i.e. PC + Alim PC + Docking + Chargeur du docking)
Conformité des Fiche des Restitution et l’état et l’aspect physique de la machine (Grade)
Tri des postes en fonction de la compatibilité avec l’OS, règles ou d’usage du PC et l’âge de PC.
Tests et Diagnostics des PC et des accessoires
Suppression du mot de passe Bios
Reconditionnement / Gestion des SAV
Administration
Pointage des machines dans l’outil ServiceNow
Traitements des tâches de retour et ordre de transfert
Prise en charge des Tickets incidents
Compétences requises
Expérience de travail en centre d’appel, support niveau 1 (Helpdesk)
Bon relationnel, Capacité de travail en équipe, savoir référer et demander assistance auprès des N+1.
Être rigoureux et suivre les procédures.
Parfaite élocution et aisance au téléphone, qualité rédactionnelle
Maîtrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams)
Formation métier informatique
Permis de conduire.
Réaliser et suivre les demandes d’approvisionnement en matériel IT (PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M)
Réaliser les demandes d’approvisionnement en matériel IT ((PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M)
Réaliser le suivi des demandes d’approvisionnement (suivi des expéditions et des réceptions)
Gérer, commander et suivre les équipements de mobilité et les configurer
Expertise souhaitée
Compétences requises
Expérience de travail en centre d’appel, support niveau 1 (Helpdesk)
Bon relationnel, Capacité de travail en équipe, savoir référer et demander assistance auprès des N+1.
Être rigoureux et suivre les procédures.
Parfaite élocution et aisance au téléphone, qualité rédactionnelle
Maîtrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams)
Formation métier informatique
Permis de conduire.
Réaliser et suivre les demandes d’approvisionnement en matériel IT (PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M)
Réaliser les demandes d’approvisionnement en matériel IT ((PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M)
Réaliser le suivi des demandes d’approvisionnement (suivi des expéditions et des réceptions)
Gérer, commander et suivre les équipements de mobilité et les configurer
Compétences
Technologies et Outils
Service Now Autopilot Windows Teams
Méthodes / Normes
ITSM
Soft skills
Travail en équipeBon relationnel
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