Contexte de la mission :
Accompagner les départements de la Direction de l’IT Transverse dans les projets de transformation actuels, principalement l’implémentation de la solution Service Now et la transformation de l’Infogérance.
MISSION :
• Définir et mettre en oeuvre la conduite du changement sur les projets confiés :
• Déploiement des modules ServiceNow suivants : CMDB, Changements, incidents, problèmes, ASSET.
• Transition de l’Infogérance de production.
• Concevoir un plan de communication, de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets.
• Mettre en oeuvre les dispositifs liés à la conduite du changement :
• Formation : Plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs.
• Communication : Plan de communication contextualité, production des rapports d’état des déploiements, organisation d’événements, …
• Documentations utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures.
• Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme.
• Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs.
• Veiller à la bonne adéquation et la qualité des livrables.
• Respecter la méthodologie de la direction et les planning projets.
• Définir les KPI de succès et mesurer l’appropriation des changements par les collaborateurs concernés.
Expertise exigée :
• Expertise méthodologique en conduite du changement et formation pour accompagner des collaborateurs (obligatoire).
• Expertise confirmée de minimum 5 ans dans la formation et la conduite du changement liée aux systèmes d’information (obligatoire).
• Maitrise de l’environnement IT, des outils ITSM des processus métiers et IT (obligatoire).
• Connaissance de Service Now et ses modules (un plus).
• Expertise en sourcing de Centre de Services (un plus).
• Savoir-faire d’animation d’ateliers
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
