Bénin Digital recherche des techniciens de support informatiques pour son centre
de services informatiques délocalisé pour accompagner ses clients grands
compte.

Missions : Les missions des techniciens de support informatique sont entre autres
:

• Support bureautique :

Résoudre principalement les problèmes de l’utilisateur final dès le premier contact
tout en minimisant les perturbations sur l’activité normal de l’entreprise

• Support logiciel et matériel :
  • Support des logiciels standard du client et du département sur tous les systèmes d’ordinateurs portables ou fixe (MS Windows / MS Office / 0365 et autres systèmes d’exploitation)
  • Support matériel des modèles d’ordinateurs portables ou fixe des clients
  • Assister les clients ou fournisseurs
  • Support de base sur des imprimantes, impressions, scan de documents
  • Intervenir sur le support fonctionnel et conseiller les utilisateurs concernant les logiciels métier
  • installation de nouveaux logiciels
  • configurer les applicatifs et gestion de la confidentialité
    • Contrôle des bases de données et gestion des ressources nécessaires
    • Mettre à jour les bases de données selon les réglementations spécifiques
    • Vérifier les différents dysfonctionnements afin de les faire remonter aux éditeurs
    • Rédiger les consignes techniques d’exploitation et d’installation, rédiger des tutoriels concernant les bonnes pratiques d’utilisation
    • Veille technologique par rapport aux évolutions des produits sur le marché
    • Prendre part à l’implantation des nouveaux applicatifs métiers
    • Participer à la création des fiches utilisateurs
    • Aider lors de la maintenance des progiciels
    • Support technique et maintenance aux utilisateurs
• Services
  • Installations, déplacements, changements de postes de travail et périphériques informatiques
  • En tant que technicien support applicatif, vous devez avoir la capacité de pouvoir analyser l’environnement technique de l’entreprise, de comprendre les différents logiciels et applications métiers.
  • Vous assurerez la gestion des solutions techniques et devrez rédiger les documents techniques tout en alimentant la base de connaissance.

Conditions requises

• BAC +3 ans en informatique, maintenance information, ou équivalent
• Vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.
• Vous maitrisez le système d’environnement Windows.
  • Vous connaissiez les ordinateurs et périphériques informatiques
  • Vous faite preuve de curiosité et de rigueur.
  • Vous avez des connaissances en systèmes et réseaux
  • Vous savez détecter et diagnostiquer les problèmes de système et de réseaux
  • Vous connaissez un outil de gestion de parc informatique et de gestion de tickets
  • Vous savez de bonnes notions de gestions des utilisateurs
  • Vous êtes force de propositions
  • Vous savez hiérarchiser les priorités

Candidature : 
Le dossier complet de candidature (CV +lettre de motivations+ copies des diplômes)

BENIN DIGITAL

Lot 85 , rue 12.200. Haie Vive, Cotonou. Rep. du Bénin

TEL : +229 98 71 34 34

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