Objectif global : Effectuer le Support Help Desk
Compétences techniques :
Socle Windows – Confirmé – Impératif
O365 – Confirmé – Impératif
SCCM – Confirmé – Important
Téléphonie mobile – Confirmé – Important
Connaissances linguistiques :
Français Courant (Impératif)
Anglais Professionnel (Secondaire)
Description détaillée :
Infogérance et Technologies est une structure commune des filiales informatiques du Groupe. Elle propose des services d’infrastructures à valeur ajoutée (messagerie, visioconférence,…) pour les utilisateurs et les systèmes d’informations.
Description du projet et objectifs :
– Assurer le support de proximité et la prise d’appel
– Traiter les incidents et de demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, visioconférence…
– Mise à jour des inventaires dans l’outil de gestion de parc
– Tenue des stocks avec manutention lors de la réception des matériels
– Assurer les déménagements au quotidien
La mission requiert de solides compétences techniques sur :
– l’OS Windows 10
– les outils qui composent le socle bureautique : Office 2010, 2013, 365
– les solutions de sécurité sur les postes de travail : antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …
– l’environnement lié à la messagerie : Client Outlook
– les solutions de mobilité : client Citrix, client VPN
– l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
– bonne connaissance Active Directory
– les smartphones : iOS
Ce socle applicatif est complété par l’outillage classique et commun à tout grand compte :
JAVA, lecteur PDF, client Citrix…
Définition du profil :
Réceptionne, traite et résout les demandes et incidents reçus de la part des utilisateurs
Réceptionne les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
Enregistre les demandes dans les outils mis à disposition
Réalise un premier diagnostic
Qualifie et résoudre les incidents dans un périmètre précis
Effectue le dépannage, entretien, installation d’équipements ou de parcs d’équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux,?), selon les règles de sécurité et la réglementation.
Assure le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
