CONTEXTE

Au sein de la DSID, le département Conseils et Services utilisateurs de l’IT répond aux sollicitations des collaborateurs et s’assure que les moyens matériels et logiciels fonctionnement de façon efficiente. La mission consiste à remplacer temporairement le responsable du département « conseils et Services Utilisateurs de l’IT ».

MISSIONS

La mission du département est de répondre aux sollicitations des collaborateurs (incidents et demandes d’assistance) concernant l’IT et s’assurer que les moyens matériels et logiciels fournis au personnel fonctionnent de façon efficiente.

Le département est constitué de 6 équipes :

• Une équipe pilote la prestation de Service Desk.
• Une équipe réalise le support de proximité sur l’ensemble des sites de cette prestation est mixte entre des collaborateurs internes et des externes
• Une équipe pilote l’activité de support logistique : il s’agit de réceptionner, préparer et envoyer sur site les postes bureautiques et les accessoires prêts à l’emploi.
• Une équipe gère l’attribution et la modification des habilitations du personnel aux différents outils et applications du groupe
• Une équipe a en charge la coordination d’incidents majeurs, la coordination de l’ensemble des changements opérés par la DSID et la coordination de la résolution des problèmes. Cette équipe s’assure que les processus sont opérés tels que définis par les responsables de processus
• Une équipe pilote l’efficacité opérationnelle des processus de run.
• Chaque équipe a un responsable hiérarchique.

Livrables attendus

• Suivi de l’activité opérationnelle des équipes, arbitrages sur les difficultés rencontrées, remontée des alertes au directeur.
• Reporting mensuel au directeur de l’activité du département avec indicateurs d’activité, de performance opérationnelle.
• Actualisation des données budgétaires mensuellement.
• Coanimation du comité de direction mensuel consacré à la qualité de service

PROFIL

• 5 à 10 ans d’expérience dans le management d’équipes de production informatique
• Expérience dans le management d’équipes multisite (30 personnes) avec deux niveaux hiérarchiques
• Compétences techniques et humaines recherchées
• Efficacité, autonomie, rigueur, organisation, transversalité, prise de recul
• Sens des responsabilités
• Gestion des situations de crise
• Bon relationnel (y compris avec des non informaticiens)
• Sens du service client
• La connaissance des process ITIL, de l’outil Service Now est un plus

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital . Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe