CONTEXTE

Expérience :  7 ans et plus

Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Ingénieur support

Spécialités technologiques

Data Visualisation, Restitution

Compétences

Technologies et Outils

Teams

Cette offre vise à assurer un niveau de service IT premium, personnalisé et hautement réactif, destiné aux cadres dirigeants et instances de direction répartis sur l’ensemble des sites . Elle couvre à la fois le support quotidien des utilisateurs VIP et la préparation, sécurisation et assistance technique des événements stratégiques, dans des contextes à forts enjeux de disponibilité, de confidentialité et d’image.
MISSIONS

Périmètre de services
Support IT VIP
– Prise en charge prioritaire des incidents critiques (interruptions de service, dysfonctionnements bloquants) et des difficultés opérationnelles rencontrées par les utilisateurs identifiés comme VIP (Direction générale, COMEX, top management).
– Réalisation des interventions planifiées : installation, configuration et évolution des équipements matériels et logiciels.
– Assistance technique de proximité, orientée continuité de service et expérience utilisateur.
– Capacité à intervenir rapidement sur site ou à distance selon le niveau de criticité.
– Support des événements
– Préparation technique et accompagnement des événements majeurs et non majeurs du groupe (réunions stratégiques, comités exécutifs, communications internes à fort impact).
– Support en amont, pendant et après les événements, en s’appuyant sur les outils collaboratifs corporate (notamment Teams).
– Gestion proactive des risques techniques afin de garantir le bon déroulement des sessions, y compris dans des environnements à forte exposition.
Livrables et engagements
– Environnement de support anglophone, adapté à un contexte international et multiculturel.
– Prise en charge centralisée des sollicitations VIP et événements.
– Résolution des incidents dans des délais compatibles avec les exigences du top management.
– Préparation technique détaillée et support opérationnel des événements.
– Coordination avec les groupes de compétences spécialisés lorsque nécessaire (escalade maîtrisée).
– Apport de recommandations, posture de conseil et contribution à l’amélioration continue de l’expérience IT des dirigeants.

Expertise souhaitée

– Expérience confirmée en support IT haut de gamme / VIP, auprès de populations à forts enjeux (direction générale, comités exécutifs, top management).
– Maîtrise des environnements poste de travail et mobilité :
Windows / macOS, outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams), périphériques audiovisuels et équipements de salle.
– Expertise en gestion d’incidents critiques, avec capacité à diagnostiquer rapidement, prioriser et résoudre sous contrainte de temps et de visibilité.
– Solide expérience dans la préparation et le support technique d’événements (réunions stratégiques, comités de direction, événements hybrides), incluant : anticipation des risques, tests préalables, support en conditions réelles.
– Capacité à coordonner et solliciter des équipes expertes (réseaux, sécurité, audiovisuel, éditeurs) avec un rôle de pilotage opérationnel.
– Pratique d’un environnement anglophone professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
– Posture de conseil, avec aptitude à formuler des recommandations pragmatiques et orientées usage dirigeant.

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.