CONTEXTE

-Dans le cadre de la transformation du SI, la feuille de route 2022-2025 sur le périmètre des outils de gestion de la demande client,

vise à :

• Sécuriser le maintien en condition opérationnelle du SI de la Relation client – dont les outils de gestion de la demande clients (Joachim, brique multi-canal)
• Être en capacité du périmètre de pilotage de bout en bout de nos canaux de communication avec nos clients (mails, courriers, formulaires extranet)
• Répondre aux besoins émanant de l’urbanisaƟon de notre SI cible articulé autour du back office P@.

MISSIONS

-Contribuer aux développements projets ou de maintien en conditions opérationnelles (correctifs et évolutifs) des outils de la gestion de la demande clients :

– à partir de consignes techniques transmises par le leader technique de l’équipe

– développement de traitements répondant au besoin et dans le respect des normes de développements

– prise en charge des incidents de production au fil de l’eau dans le respect des normes Itil

– rédaction et prise en charge des tests techniques unitaires

– communication hebomadaire sur l’avancement des travaux et le reste à faire

Livrables attendus & planning

Les compétences souhaitées :

– Connaissances indispensables : ASP.NET, C#, Javascript, JQuery, SQL Server

– Connaissance WPF sera un plus.

– Usage des outils suivants sur le périmètre : JIRA (backlog demandes de maintenance), HP ALM (anomalies de recette), Easyvista (incidents, changements, opérations courantes de production)

– Autonomie

– Une connaissance fonctionnelle de la relation clients serait un plus (workflow de demandes clients omnicanal).

-Assurer une veille et une autoformation sur les technologies émergentes

– developpements dans le respect des normes de l’entreprise

– Documentation des tests unitaires réalisés

( Reporting hebdomadaire sur le reste à faire des actions en cours

• Instruction des tickets d’incidents en cas de prise en charge avec les actions effectuées pour rétablir le service

• Une grande rigueur professionnelle est indispensable Capacité à structurer l’information, formaliser les livrables, avoir une vision synthétique et remonter les alertes en avance de phase

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.