CONTEXTE

Dans le cadre de la transformation du SI, la feuille de route 2022-2025 sur le périmètre des outils de gestion de la demande client, vise à :

• Contribuer aux développements projets ou de maintien en conditions opérationnelles (correctifs et évolutifs) des outils de la gestion de la demande clients :
  • à partir de consignes techniques transmises par le leader technique de l’équipe
  • développement de traitements répondant au besoin et dans le respect des normes de développements
  • prise en charge des incidents de production au fil de l’eau dans le respect des normes Itil
  • rédaction et prise en charge des tests techniques unitaires
  • communication hebdomadaire sur l’avancement des travaux et le reste à faire
• Rédaction de spécifications techniques
• Développements dans le respect des normes de l’entreprise
• Documentation des tests unitaires réalisés
• Reporting hebdomadaire sur le reste à faire des actions en cours
• Instruction des tickets d’incidents en cas de prise en charge avec les actions effectuées pour rétablir le service

Livrables attendus & planning

• Une grande rigueur professionnelle est indispensable
• Capacité à structurer l’information, formaliser les livrables, avoir une vision synthétique et remonter les alertes en avance de phase
• La nature de la prestation nécessite la présence de l’intervenant sur site

PROFIL

– Connaissance WPF sera un plus.

– Usage des outils suivants sur le périmètre : JIRA (backlog demandes de maintenance), HP ALM (anomalies de recette), Easyvista (incidents, changements, opérations courantes de production)

Une connaissance fonctionnelle de la relation clients serait un plus (workflow de demandes clients omnicanal).

Compléxité Niveau 3 (> 7 ans)

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.