Contexte
Objectif global : Construire la base de connaissances des supports IT
MISSIONS :
Le collaborateur sera intégré dans un service transversal aux équipes Supports IT. Ce service a plusieurs activités: Incident Management, Problem Management, Change Management et Knowledge Management. Ce service a également vocation à réaliser la communication vers les supports, ainsi que vers les équipes N2 / N3. Le service a également en charge l’alimentation et l’animation de l’intranet dédié au département auquel le service appartient.
Il sera en relation avec les équipes techniques (Poste de travail , messagerie, téléphonie…) afin de collecter les informations nécessaires à l’implémentation des fiches solution (ou KB) postées dans ServiceNow à destination des équipes Supports IT
Il travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe en utilisant les outils et les modes opératoires de l’équipe.
Parmi ces rôles :
– Il sera force de proposition sur l’implémentation des fiches solution (KB) sous ServiceNow pour permettre une meilleur efficacité de rédaction, de recherche ou de lecture pour les utilisateurs cible.
– Il devra administrer la base de connaissance dédiée aux supports IT: rédiger, éditer, voire traduire en anglais certains articles, assister les contributeurs, gérer l’obsolescence.
– Il sera amené à produire et partager du contenu à destination de l’intranet dédié du département.
Ses qualités principales seront l’autonomie, le relationnel et la créativité.
Compétences techniques :
- HTML – Confirmé – Impératif
- Bureautique – Confirmé – Impératif
Connaissances linguistiques :
- Français Professionnel (Impératif)
- Anglais Professionnel (Impératif)
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