CONTEXTE :

Le client recherche un chargé de production (incident/problème manager). L’environnement fonctionnel concerne toutes les applications et couvre tous les domaines d’activité de Paiements, Virement Instantané, Monétique. Le Pôle « Exploitation des Services Informatiques de la Direction Technique gère notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements de la plateforme.

MISSIONS

La prestation comprend :

• Le pilotage et la coordination des opérations de résolution des incidents

• La communication relative aux incidents

• Le déclenchement des processus d’escalade hiérarchique et fonctionnelle et la gestion de la cellule de résolution pour les incidents majeurs, voire la sollicitation d’une cellule de crise, le cas échéant

• Le suivi des plans d’action des problèmes

• L’analyse des changements majeurs annoncés

• Les annonces des opérations techniques à venir

RÉSULTATS ATTENDUS

Les résultats attendus sont notamment :

• Respect des délais et engagements de prise en charge des incidents, d’organisation des conférences de résolution et de diffusion des communications associées

• Respect des engagements de diffusion des rapports d’analyse des incidents (post-mortem)

• Respect des délais d’analyse des changements annoncés

• Diffusion dans les délais impartis des annonces des opérations techniques planifiées

• Suivi « à temps » des problèmes selon les modalités décrites dans le processus (ouverture, suivi, reporting, échéances, …)

• Maintien à jour des procédures internes de l’équipe, en fonction des évolutions convenues

• Esprit d’équipe, sens du service

• Proactivité dans ses missions

COMPETENCES

• Faculté de communication, aisance relationnelle

• Esprit de synthèse

• Rigueur et aisance rédactionnelle

• Connaissances des principes de fonctionnement des traitements d’au moins l’un des domaines des Prélèvements-Virements, Virement Instantané et/ou Monétique

• Expérience de la production et des activités d’exploitation

• Expérience du travail en astreintes (hors interventions planifiées)

• Certification ITIL V3 Foundation, a minima

• Anglais courant écrit et oral,

• Correspondance métier « Expertise technique et/ou fonctionnelle » / Niveau 2

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe