CONTEXTE
Expertises confirmées des solution GENESYS pour centre de contacts et les solutions statistiques/pilotages associées (PULSE, ETL TALEND, INFOMART,…).
Pour maintien en condition des applications du périmètre flux avant migration vers des solutions CCAAS.
MISSIONS :
– Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys notamment sur la distribution des fllux genesys IRD/Composer : Voix et Multimédia
– Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions statistiques/Pilotages (PULSE, ETL TALEND, INFOMART)
– Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées
– Fait évoluer les solutions GENESYS, PULSE et les INFOMART dans le cadre de projet ou de petites évolutions,
– Etudie, pilote et réalise les montées de version des applications sous son périmètre d’intervention
La prestation devra aussi englober une participation à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l’équipe Flux Factory Covéa
– Etablir le positionnement fonctionnel des solutions dont il à la charge,
– Construire avec le reste de l’équipe les plans de migrations pour une rationalisation Covéa.
Les objectifs principaux :
– L’objectif majeur est de faire évoluer et de maintenir en condition les solutions Genesys, pulse, ETL talend et informart existantes dans le respect de normes et procédures d’architecture.
– Participer à la co-construction et l’établissement d’une feuille de route des solutions applicatives de distribution d’appels et d’activités, avec la mise en place des informations de pilotage.
La posture relationnelle :
– Evolution et échange dans une sphère relationnelle à la fois technique et proche des conseils métiers.
– participation aux instances agiles du service et à certaines instances IT du client.
– Rendre compte au client
Technologies maitrisées :
– Genesys engage
– Genesys IRD/Composer
– ETL Talend
– Sources de données statistiques Genesys ICON/Infomart
– SGBD Oracle.
– API / Web services (CRM, Enregistreur, Voice Bots)
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Bénin Digital c’est misé sur une approche personnalisée de vos besoins et une gestion de votre carrière à travers des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
