CONTEXTE :
Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT,
DEMANDE, … selon les normes ITIL.
– Administration et Pilotage des Processus,
– Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM Service Now,
– Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la
performance des processus)
MISSIONS
Après avoir pris connaissance des modalités contractuelles de la plateforme Service Now (SN) que
nous utilisons auprès des équipes du Centre d’Expertise de SN (type de version, modules utilisés, …),
la mission sera de :
Auditer les porteurs de processus sur leur usage de la plateforme SN au regard des pratiques
- ITIL (implémentation des processus dans SN, administration des processus, suivi de la
- performance et de l’efficacité, …),
- Identifier des leviers rapides d’amélioration des processus et accompagner les porteurs de
- processus : exploitation des rapports natifs et des tableaux de bord prédéfinis
- Proposer un backlog d’évolutions d’outils afin d’augmenter la performance des processus
Livrables attendus
- Rapport d’audit pour chaque processus
- Plan d’amélioration de chaque processus
PROFIL
- Domaines d’expertise
- Processus ITIL
- ITSM Service Now
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
