Contexte de la mission :
La TSI Investissements prend en charge la maintenance et les évolutions des applications liées aux SI du client.
MISSIONS :
Accompagner nos utilisateurs dans l’usage au quotidien de nos logiciels métiers implémentés.
Avoir une expérience à la fois d’approche technique, de conseil et d’accompagnement des clients.
Propose et mettre en œuvre des plans d’actions dans un objectif de résolution des incidents.
Les missions, visant à garantir la satisfaction de nos clients utilisateurs, s’articuleront autour de la prise en charge de leurs demandes :
– Prendre en charge, analyser et diagnostiquer les demandes utilisateurs et rediriger les éventuels problèmes vers le bon service, la bonne personne en fonction du problème posé (équipe projet ou équipe de paramétrage de l’application ou consultant « tiers » devant intervenir.
– Communiquer sur l’avancement du traitement des incidents
– A moyen terme, être en mesure d’acquérir le niveau d’expertise suffisant sur les métiers et les applications pour être force de proposition sur les procédures d’utilisation des outils.
– Peut être amené à réaliser des formations.
– Contribuer à améliorer la base de connaissances et documentaire
– Peut être amené à formaliser des demandes d’évolution et à effectuer des campagnes de qualification.
Minimum de 10 ans d’expérience sur un poste équivalent.
L’entreprise
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe
