CONTEXTE :

Experience :  5 ans et plus

Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Chargé de suivi de production

Spécialités technologiques : Gestion des incidents, Reporting

Compétences

Technologies et Outils

Dynatrace Excel JIRA

Dans le cadre du RUN d’un Système d’Information complexe, nous recherchons un Coordinateur Incidents de Production chargé d’assurer le suivi opérationnel des incidents, leur pré-qualification, ainsi que la coordination entre le support, la production et les équipes de tests.
La mission s’inscrit au cœur de la tour de contrôle RUN et nécessite un fort engagement, le SI étant complexe et exigeant à prendre en main.
MISSIONS

– Garantir une gestion efficace et structurée des incidents de production.
– Améliorer la qualité du traitement des incidents via une pré-qualification rigoureuse.
– Fluidifier la coordination entre support, production et tests.
– Fournir une vision consolidée et fiable de l’état de la production.
Missions principales
– Suivi et gestion des incidents de production
– Suivre l’ensemble des incidents de production (détection, qualification, suivi).
– Réaliser la pré-qualification des incidents : analyse du contexte, identification du périmètre impacté, premier niveau de priorisation.
– Vérifier avec les équipes support que : les incidents sont correctement décrits, les informations nécessaires sont bien présentes, les incidents sont pris en charge efficacement.
– Coordination avec le support et la production
– Organiser des points de brief réguliers avec le support.
– Coordonner les actions avec les équipes de production pour le traitement des incidents.
– Suivre l’avancement des résolutions et relancer si nécessaire.
– S’assurer de la cohérence entre incidents remontés et actions engagées.
– Travailler en étroite collaboration avec les équipes de tests, notamment lorsqu’un incident de production : nécessite une phase de validation en test, ou génère de nouvelles anomalies.

– Assurer la continuité entre production et tests.
– Animation & reporting
– Organiser et animer des instances de suivi des incidents de production.
– Formaliser et diffuser les comptes rendus / PV.
Produire des tableaux de bord et indicateurs : volume d’incidents, délais de résolution, incidents récurrents, impacts sur la production.
Livrables attendus :
– Suivi quotidien des incidents de production.
– Tableaux de bord consolidés.
– Comptes rendus des instances de suivi.
– Vision claire et partagée de l’état de la production.
Environnement technique & outils :
– Outil de ticketing : Jira
– Analyse & reporting : Excel (niveau avancé indispensable), Power BI
– Supervision & performance : Dynatrace

Expertise souhaitée

– Profil confirmé en suivi de production / RUN / incidents.
– Excellente capacité d’analyse et de structuration de l’information.
– Très bonne maîtrise d’Excel (outils puissants, consolidations complexes).
– À l’aise dans des SI complexes, nécessitant un investissement important à la prise en main.
– Très bon communicant, capable d’interagir avec des équipes fortement sollicitées.
– Personnalité affirmée, avec du caractère :capable de relancer, de challenger, de tenir le cadre face à des interlocuteurs très chargés.
– Bonus : connaissance du secteur assurance

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.