Contexte de la mission :

Cette prestation doit permettre d’implémenter la solution Service Now (ITSM Standard, ITOM Visibility, Impact guided) dans l’environnement IT du client en prenant en compte ses contraintes de techniques .

MISSIONS

L’attendu est un dossier technique avec planning puis un accompagnement permettant de :

• Définir l’architecture de la solution

• Mission d’expertise technique :

 Implémenter l’ITSM Standard 

• Mettre en œuvre techniquement les processus Incident/Problem/Change dans ServiceNow

• Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes

• Mettre en œuvre les intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l’adoption de

ServiceNow (Intégration Microsoft Teams …)

• Aide à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call…

Mettre en oeuvre la CMDB

• Implémenter ITOM Visibility

• Mettre en œuvre la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI

• S’assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB

• Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI

 Etudier et mettre en œuvre les interfaces avec les outils  du client (Easy Vista pour l’asset management et la logithèque, centreon pour la supervision / gestion des incidents, …)

Former et accompagner les équipes à l’outil

Aide à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations

Mise en œuvre et personnalisation d’un portail pour les demandes de change et déclaration d’incident

Livrables attendus :

• Dossier d’architecture

• Dossier d’exploitation

• Plan de projet, Roadmaps

Compétences attendues :

• Connaissance approfondie et expérience significative dans l’implémentation technique d’une architecture basée sur le produit ServiceNow

• Maitrise de l’ensemble des modules de la solution ServiceNow, configuration et paramétrages avancés.

• Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow

• Expérience pratique dans la mise en œuvre de produits ServiceNow

• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.