Contexte et détails de la mission
ACCOMPAGNEMENT PROJET – Appui Equipe Projet Process RC
Description de la mission :
Description de la mission et livrables :
La mission consiste principalement à réaliser les actions suivantes :
- Appui d’une chargée d’études dans l’équipe Projet et Process de la relation client sur un projet de déploiement du module Salesforce Service et en particulier sur la phase de recette métier.
- Des activités de supports aux utilisateurs de la relation client pourra être demandée,
Livrables : Les principaux livrables identifiés à ce jour sont les suivants :
- Préparation de la phase de recette métier avec la rédaction des cas de tests métiers et la constitution du jeu de données.
- Réalisation de la phase de recette métier, saisie des anomalies et réalisation de l’instruction auprès des interlocuteurs dédiés.
- Cartographie et mise à jour des documentations sur l’existant
- Aide à la rédaction des exigences métiers
- Participation à la rédaction des livrables métiers
Profil recherché :
Nous recherchons un consultant ayant moins de 5 ans d’expérience.
Compétences humaines & techniques recherchées :
Nous recherchons un profil avec les compétences suivantes :
- Expérience significative dans le domaine de la Relation Client
- Connaissance des Outils Front Office CRM en particulier Salesforce et le module service
- Compétences en organisation, exécution des phases de recette utilisateur et recueil/expression des besoins
- Qualité relationnelle pour s’adresser à l’ensemble des intervenants d’un projet
- Qualité rédactionnelle pour produire les livrables MOA
- Autonomie et capacité à travailler à distance.
L’entreprise
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe
