CONTEXTE :
Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT, DEMANDE, … selon les normes ITIL. Ses missions sont : – Administration et Pilotage des Processus, – Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM Service Now, – Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la performance
MISSIONS
La mission se décompose en 2 sous-missions.
1. En tant que chef de projet et en vous appuyant sur la note de cadrage, vous pilotez la mise en œuvre du projet 13758. Ce projet consiste :
a. à réaliser le OOTB du module problème
b. à implémenter l’interface Service Now / JIRA (intégration des INC et des PB dans la
gestion des backlogs des équipes produit
Vous assurerez le suivi opérationnel (planning, budget, reporting) et la juste contribution des ressources (internes au projet ou externes) sur toutes les phases du projet (conception, développement, recette, mep)
2. Par ailleurs, votre expertise des processus ITIL vous permet également de nous accompagner dans l’agilisation de nos processus et l’optimisation de leurs performances.
Livrables attendus
1. Livrables projets : suivi budgétaire, reporting projet (hebdo, COMOP, COPIL)
2. Livrables AMC : notes de synthèse, recommandations, …
PROFIL
Certification ITIL 4
Domaines d’expertise
Chefferie de projet
ITSM & Service Now
ITIL
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
