CONTEXTE
Dans le cadre de la transformation du SI, la feuille de route 2022-2025 sur le périmètre des outils de gestion de la demande client,
MISSIONS :
•Sécuriser le maintien en condition opérationnelle du SI de la Relation client – dont les outils de gestion de la demande clients
•Avoir la capacité de permettre le pilotage de bout en bout de nos canaux de communication avec nos clients (mails, courriers, formulaires extranet)
•Répondre aux besoins émanant de l’urbanisation de notre SI cible articulé autour du back office P@.
Contribuer aux projets et au maintien en conditions opérationnelles (correctifs et évolutifs) des outils de la gestion de la demande clients :
– Analyser et suivre les demandes correctives et évolutives, en mode projet et en mode maintenance
– Assurer l’assistance des utilisateurs
– Traiter les demandes des Métiers : analyser puis réaliser le paramétrage si nécessaire et/ou relayer à l’équipe MOE
– Assurer une communication avec le métier pour l’ensemble de l’activité
– Représenter l’équipe lors de réunions Métiers et/ou DSI, et relayer les informations
– Restituer l’avancement des travaux et le reste à faire
– Rédaction des documents de reporting au projet mis à jour dans le respect des échéances
– Rédaction de cahier des charges et spécifications fonctionnelles
– Rédaction et exécution des cas de tests
– Création / actualisation des procédures applicatives (guides utilisateurs et descriptifs des évolutions à jour)
– Reporting hebdomadaire sur le reste à faire des actions en cours
– Instruction des tickets d’incidents en cas de prise en charge avec les actions effectuées pour rétablir le service
– Maintien du stock des demandes d’assistance au niveau souhaité Compétences fonctionnelles / Techniques attendues
– Usage des outils suivants sur le périmètre : JIRA (backlog demandes de maintenance), HP ALM (anomalies de recette), Easyvista
(incidents, changements, opérations courantes de production)
Une connaissance fonctionnelle de la relation clients serait un plus (workflow de demandes clients omnicanal).
Une grande rigueur professionnelle est indispensable
Capacité à structurer l’information, formaliser les livrables, avoir une vision synthétique et remonter les alertes en avance de phase I
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe
