CONTEXTE
Le client lancé un programme pour faire évoluer son ERP métier vers une solution
SAP. Celui-ci gère une grande partie des activités liée à l’exploitation et la commercialisation de ces produits.
Le périmètre de l’ERP est le suivant :
– La planification et la gestion des interventions techniques auprès des particuliers,
– La gestion des relèves,
– la publication réglementaire des flux de données,
– La gestion des échanges avec des tiers (portails Gestionnaire du Réseau de
Distribution et du Fournisseur et agence en ligne Clientèle),
– La gestion de la vie des Contrats Clients,
– La gestion des offres produits,
– La facturation des clients et partenaires,
– Le recouvrement
– La comptabilité auxiliaire clients
L’ERP gère 200 000 Points de Service et compte environ 200 utilisateurs.
L’enjeu du projet, sous la supervision de la Directrice Projet est le suivant :
– Accompagner le développement des activités et la rentabilité du fournisseur,
notamment par la réduction du time to market, l’automatisation des tâches
backoffice, l’amélioration des interfaces clients et le développement de solutions
créatrices de valeur auprès des clients (reporting analytique et prédictif sur les
consommations et coûts),
– Accompagner le distributeur dans la maîtrise de ses coûts, la capacité à interfacer
différents outils et à répondre aux enjeux techniques et aux contraintes
réglementaires,
– Maîtriser les coûts d’exploitation et d’évolutions de l’outil pour le Groupe
En lien étroit avec la direction de programme, l’équipe projet et les équipes RH du groupe , l’objectif de cette prestation est de renforcer le dispositif existant en termes
d’Optimisation de Processus, de Plan de communication et de Stratégie et Plan de
formation.
Missions
• Participer à l’élaboration des plans de conduite du changement du programme par
population
• Identifier l’impact du projet pour l’ensemble des parties prenantes (internes et
externes)
• Proposer et mettre en œuvre un plan d’accompagnement au changement adapté
à chaque population (formation, communication, mobilisation, etc.)
• Elaborer des supports de conduite du changement pour tous les niveaux de
l’entreprise
• Mettre en place le plan d’évolution des compétences en lien avec les Ressources
Humaines
• Co-animer des actions de communication (ex : présentation, atelier, visio…)
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance des actions menées
(enquêtes terrains…)
Cette liste est non exhaustive.
PROFIL
• Assurer la gestion des compétences au sein d’une organisation
• Maitriser les caractéristiques et spécificités induites par un système d’information
• Piloter un plan d’action et être garant du respect des délais
• Animer des groupes de travail, des ateliers :
• Capacité à animer les groupes de travail et autres réunions,
• Qualités d’organisation de réunions (préparation, déroulement et comptesrendus)
• Rigueur, autonomie, organisation, sens analytique
• Capacité de reporting exhaustif,
• Implication projet forte,
• Dynamisme, enthousiasme, persévérance.
• Relation client :
• Aisance relationnelle, facilité d’adaptation
• Capacité à formaliser les besoins clients implicites et explicites,
• Capacité à traduire des idées complexes en actions pragmatiques,
• Sens du service (écoute, réactivité, information).
Le profil recherché doit avoir les expériences et savoir-être suivants :
• Formation supérieure
• Expérience de 5 à 10 ans dans des projets d’accompagnement de
changements significatifs au sein d’une organisation (exemples : mise en
place d’un nouvel ERP, système cessions/acquisitions d’activités, évolution
de la stratégie produit…)
