Contexte de la mission :
Analyser pour le client les demandes de service : analyser, prioriser, arbitrer les demandes de services selon les règles définies par le client, être force de propositions pour des solutions alternatives, et rédiger les communications spécifiques avant réalisation des demandes par le Support sous contrat d’infogérance (hotline, support de proximité, administrateurs environnements utilisateurs et postes de travail)
MISSIONS :
Activités principales / Livrables attendus :
- Analyser et arbitrer les demandes de services selon les règles, le contexte technique, le profil de l’utilisateur, le besoin métier… ; et être force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu.
- Prioriser et assurer le suivi des demandes de service en tenant compte du contexte audiovisuel
- Etablir des synthèses d’analyse des cas complexes pour le pilotage du client
- Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs,
- Auditer le traitement des dossiers des équipes hotline et support de proximité, et réaliser des rapports d’audit.
- Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)
- Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire;
- Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes
- Réaliser des recettes dans le cadre d’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents;
- Etablir des expressions de besoin pour l’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents.
Expertises/compétences requises :
- Connaissance de l’environnement postes de travail Windows 10;
- Connaissance des Outils Microsoft 365
- Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs) ;
- Maitrise du fonctionnement d’une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail
- (Hotline + Support de Proximité + Administrations)
- Maitrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents
- Savoir être, savoir communiquer efficacement. sens du service;
- Autonomie; capacité à escalader les difficultés; capacité à identifier les priorités, capacité d’analyse et de synthèse
Expertises/compétences souhaitables :
- Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques
- Connaissance des concepts de télé inventaire et de télédistribution
- Connaissance de l’Active Directory ;
- Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft ;
- Connaissance des outils de gestion de parc
- Connaissance des principes et processus ITI
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
