Contexte et détails de la mission
Contexte de la mission :
Dans le cadre de la « Salesforce Factory », une équipe d’environ 15 personnes internes et de 17 externes, composée de profils pluridisciplinaires (Scrum/chef de projet, Product owner, concepteurs développeurs, analystes fonctionnels, intégrateur techniques…) et vous serez amenez à travailler sur des projets et features pour l’ensemble du Groupe.
MISSIONS
– Le suivi de production au quotidien du SI
– La réalisation et/ou le lancement des rattrapages unitaires et de masse
– L’analyse et la correction des incidents et problèmes fonctionnels
– Suivi du respect des OLA (SLA interne à la factory)
– Animation de l’équipe dans la résolution des incidents et anomalies avec l’aide des Scrums masters
– Reporting interne à la Factory avec le Responsable de maintenance
– La participation à l’amélioration de l’outillage de suivi et de diagnostic.
La deuxième activité est liée à la conception et implémentation des besoins métiers notamment :
– Concevoir les parcours clients cible avec les Product Owners
– Préparer et animer des ateliers collaboratifs d’expression de besoins ou de définition de cible opérationnelle
– Contribuer à la définition des besoins métier avec les utilisateurs et à la rédaction des User Stories
– Présenter le potentiel de la plateforme et favoriser l’adoption des fonctionnalités natives en réponse aux besoins exprimés
– Rédiger les compléments fonctionnels et les scénarios de tests (unitaires et d’intégration) en coordination avec le Senior Business Analyst
– Paramétrer la plateforme lors des sprints de fabrication
– Préparer et réaliser des démonstrations des processus métier paramétrés sur la plateforme
– Aider à la rédaction des documents de conception fonctionnelle et guides utilisateurs
taches :
Pour un portefeuille d’applications :
• Analyser les incidents et les piloter.
• Être un facilitateur dans la résolution des incidents.
• S’assurer de la complétude des informations présente sur les incidents.
• Communiquer sur l’avancement de son portefeuille d’incidents.
• Suivre et contrôler l’implémentation et le déroulement des correctifs et des livraisons.
• Faciliter la collaboration entre les différents acteurs.
• Accompagner nos clients et collaborateurs sur la mise en place des processus de gestion des incidents.
• Participer à l’amélioration continue des process de gestion des incidents.
