CONTEXTE
Au sein du pôle de la DSI, Le service Architecture, Système, Réseaux et Télécom (ASRT) gère l’infrastructure informatique et téléphonique du système d’information avec comme fonction la gestion, la maintenance, le développement et le support de celui-ci.
Ce service est composé de 3 pôles :
✓ Pôle Assistance et Environnement Utilisateurs
✓ Pôle Systèmes et Bases de Données
✓ Pôle Réseaux et Télécommunications Systèmes et Bases de Données.
MISSIONS
Les principales missions sont :
• Assister les utilisateurs et les équipes de la DSI pour régler des incidents ou des anomalies via Service Desk (outil de gestion du support, des incidents et des demandes de service de la DSI)
• Qualifier et suivre les incidents dans le cadre de la mission du pole systèmes et bases de données, analyser les causes et investiguer afin de traiter les dysfonctionnements et rétablir les services
• Escalader les incidents qui le nécessitent auprès des experts de l’équipe système, des autres équipes de la DSI ou des supports éditeurs / constructeurs
• Réaliser les demandes du catalogue de service qui incombent à l’équipe système : création de compte, suppression de compte, demandes de partage ou de création d’équipe Teams, demandes de restauration, etc…
• Rédiger des procédures de support, d’exploitation ou de projet
• Réaliser les déploiements ou les changements tels que définis par l’équipe système
➔ Cette liste n’est pas exhaustive et peut évoluer au cours de la mission.
Les compétences techniques recherchées sont :
– Bonne connaissance du monde Microsoft (AD, Azure, O365) et des serveurs de
Windows 2012 à 2022.
– Bureau publié Citrix en environnement OS multiutilisateurs
– Exchange et Exchange online
– Virtualisation : VMware
– Une connaissance d’ITIL serait un plus
Qualités personnelles attendues :
– Bon relationnel
– Capacité à travailler en équipe
– Capacité à remonter les informations
– Capacité d’adaptation
– Rigueur
– Autonomie
– Discrétion
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
