CONTEXTE :

Objectif global : Accompagner Support Utilisateurs Liberté 2

 MISSIONS  :

La mission consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. en couvrant besoins principaux suivants :

– Assurer la prise d’appel

– Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail, la téléphonie mobile, les solutions d’impression, …

– Intégrer les postes de travail et installer les logiciels pour nos utilisateurs

– Assurer les déménagements au quotidien

– Maintenir à jour notre outil de gestion de parc

– Gérer les stocks

– Maintenir à jours nos procédures, les documentations et notre base de connaissance

– interventions en salle de reunion pour de l’assistance à l’utilisation des moyens audio-visuel et la resolution d’incidents

 La mission requiert de solides compétences techniques sur :

– l’OS Windows 7/8/10

– les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013)

– les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)

– l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)

– les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)

– l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications

– les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)

– les smartphones et tablettes (iOS, Android)

 Compétences techniques : 

OS Windoxs 10 – Confirmé – Impératif

Suite Office 365 – Confirmé – Impératif

Solutions de sécurité poste de travail – Confirmé – Important

SCCM – Confirmé – Important

Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire)

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.