CONTEXTE
Assurer la réception des incidents ou demandes déclarés par les utilisateurs
MISSIONS
GESTION DES INDICIDENTS ET DEMANDES :
• Assurer la réception des incidents ou demandes déclarés par les utilisateurs. Grâce
à un diagnostic initial, prendre en charge ces incidents en résolution immédiate ou
en utilisant les ressources DSI ou externes capables d’y apporter une solution ;
• Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie ;
• Diagnostiquer et traiter les incidents.
INSTALLATIONS, TESTS ET RECETTES :
• Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques
(applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) ;
• Installer les mises à jour. Télédistribuer les applications suivant un plan de
déploiement ;
• Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou
téléphoniques.
EVENEMENTIEL DANS LES LOCAUX :
• Assurer la gestion technique (audiovisuel, caméras, micros, diffusion…) des
évènements récurrents ou exceptionnels se déroulant au siège de l’institution avec
un très haut niveau de qualité.
MAINTENANCE ET ADMINISTRATION :
• Suivre l’évolution de l’équipement ;
• Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion,
exploitation) ;
• Définir les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de
télémaintenance ;
• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels.
PROFIL :
Junior : 0 à 3 ans
Confirmé : 5 anns
Sénior : 7 ans
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital
