CONTEXTE
Cette prestation doit permettre d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions de Service Now et de contribuer à la finalisation de l’implémentation de la solution.
MISSIONS
Contribuer à l’implémentation de la solution Service dans l’environnement IT de FTV en prenant en compte les contraintes techniques.
S’assurer que la définition de l’architecture de la solution est adaptée aux besoins .
Participer à la définition de l’architecture de la solution :
• Implémenter l’ITSM Standard
Contribuer à la mise en œuvre techniquement des processus Incident/Problem/Change
dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus.
Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe /
équipes
Contribuer à la mise en œuvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser
l’adoption de ServiceNow
Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call…
• Contribuer à la mise en œuvre de la CMDB et assurer le maintien en condition
opérationnelle.
Contribuer à l’implémentation d’ITOM Visibility et assurer le maintien en condition
opérationnelle
Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI
S’assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB
Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les
services fournies et faire le lien avec les CI
• Etudier, mettre en œuvre et maintenir les interfaces avec les outils FTV (Easy Vista pour
l’asset management et la logithèque, centreon pour la supervision / gestion des incidents, …)
• Former et accompagner les équipes à l’outil et rédiger les documentations idoines.
• Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations
• Contribuer à la mise en œuvre et la personnalisation d’un portail pour les demandes de change et déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.
Livrables attendus :
Dossier d’architecture
Dossier d’exploitation
Plan de projet, Roadmap
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe
