Contexte de la mission :
Dans le cadre du service Suivi du Run et Support Pilotage.
MISSION :
Mission principale ==> Suivi du Run :
– Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications
– Gestion des incidents N2 sur consignes et procédures. (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades)
– Rédiger les procédures nécessaires liées à son domaine d’intervention et la mise en œuvre et MCO des consignes pour le CDS pilotage.
– Réaliser des statistiques sur les incidents rencontrés et sur la disponibilité des infras et applis (Analyse et reporting).
– Créer des tableaux de bord de suivi et les analyser (Maitrise d’Excel et des statistiques – stats tableau croisé dynamique…)
– Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d’incidents (pour améliorer les consignes, la diminution des incidents, les récurrences…).
– Contributeur à la gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue).
– Analyse Proactivite sur les applications et les infrastructures afin d’anticiper les incidents
– Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures.
– Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (Livraisons HO et HNO, contribution aux changements, relances d’applications ou d’environnements …)
– Utilisation forte des outils de supervision technique.
Support Pilotage :
– Assurer le support technique du CDS pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs.
– Rédaction de procédures pour le Pilotage externalisé.
– Suivi des indicateurs et des écarts.
Participation aux astreintes et aux interventions régulières sur les périmètres en gestion.
Une connaissance des systèmes d’exploitation Windows Server, Linux, AIX est nécessaire pour pouvoir suivre nos applications fonctionnant sur différentes technologie ( JVMs , Apache, Tomcat, Wildfly, Openshift… CF ci-dessous)
Compétences requises :
– Windows Server 2003 à 2019
– Linux RedHat CENTOS
– Unix (AIX)
– Pack Office dont Excel (stats tableau croisé dynamique)
– PowerBi
– ServiceNow
– VMWARE
– Citrix
– Websphere Application Serveur
– Wildfly Openshift
– Outils de supervision ==> Dynatrace, Zabbix, Event, Splunk, Selenium, ELK, Graphana …)
– Confluence
