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Analyste fonctionnel- gestion d’incident N2

Bénin Digital

Publié il y a 1 an

Contexte et détails de la mission

Contexte de la mission :

Dans le cadre de la « Salesforce Factory », une équipe d’environ 15 personnes internes et de 17 externes, composée de profils pluridisciplinaires (Scrum/chef de projet, Product owner, concepteurs développeurs, analystes fonctionnels, intégrateur techniques…) et vous serez amenez à travailler sur des projets et features pour l’ensemble du Groupe.

MISSIONS

–              Le suivi de production au quotidien du SI

–              La réalisation et/ou le lancement des rattrapages unitaires et de masse

–              L’analyse et la correction des incidents et problèmes fonctionnels

–              Suivi du respect des OLA (SLA interne à la factory)

–              Animation de l’équipe dans la résolution des incidents et anomalies avec l’aide des Scrums masters

–              Reporting interne à la Factory avec le Responsable de maintenance

–              La participation à l’amélioration de l’outillage de suivi et de diagnostic.

La deuxième activité est liée à la conception et implémentation des besoins métiers notamment :

–              Concevoir les parcours clients cible avec les Product Owners

–              Préparer et animer des ateliers collaboratifs d’expression de besoins ou de définition de cible opérationnelle

–              Contribuer à la définition des besoins métier avec les utilisateurs et à la rédaction des User Stories

–              Présenter le potentiel de la plateforme et favoriser l’adoption des fonctionnalités natives en réponse aux besoins exprimés

–              Rédiger les compléments fonctionnels et les scénarios de tests (unitaires et d’intégration) en coordination avec le Senior Business Analyst

–              Paramétrer la plateforme lors des sprints de fabrication

–              Préparer et réaliser des démonstrations des processus métier paramétrés sur la plateforme

–              Aider à la rédaction des documents de conception fonctionnelle et guides utilisateurs

taches :

Pour un portefeuille d’applications :

•             Analyser les incidents et les piloter.

•             Être un facilitateur dans la résolution des incidents.

•             S’assurer de la complétude des informations présente sur les incidents.

•             Communiquer sur l’avancement de son portefeuille d’incidents.

•             Suivre et contrôler l’implémentation et le déroulement des correctifs et des livraisons.

•             Faciliter la collaboration entre les différents acteurs.

•             Accompagner nos clients et collaborateurs sur la mise en place des processus de gestion des incidents.

•             Participer à l’amélioration continue des process de gestion des incidents.

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital . Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe

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roberte OKOYA 20 février 2024
No Comment
Responsable Applicatif – IoT
CHEF DE PROJET-  OFFRES NUMERIQUES

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