Contexte :

Rattaché à l’équipe Paiement du service Application Production Support, la prestation a pour objectif de contribuer au maintien en condition opérationnelle de la production. La mission est chargée de la gestion des événements (supervision), de la gestion des incidents niveau 2, de la gestion des problèmes et de l’amélioration continue de l’activité d’exploitation.

Compétences :

Du plus important au moins important :

● Capacité à diagnostiquer

● SQL Server

● PostgreSQL

● Grafana

● Gitlab

● Docker

Tâches :

• Contribuer au bon fonctionnement des applications et traitements.
• Prendre en charge les demandes de support, les tickets d’incidents de niveau 2 et les problèmes. Piloter la résolution des incidents critiques.
• Conduire des plans d’actions afin d’améliorer la qualité et de réduire les risques sur les systèmes informatiques.
• Accompagner la montée en compétences du support niveau 1.
• Être force de proposition sur l’outillage de l’équipe d’exploitation.

Livrables :

Détection et gestion des incidents en proposant des solutions de contournement et d’automatisation puis de monitoring.

Participation à la mise en place de projets en étant garant de la bonne mise en production par l’anticipation des anomalies potentielles

Facteurs différenciants :

Des connaissances en ITIL Expérience dans la gestion d’incidents en milieu bancaire Participation à des projets Clause de non sollicitation optimisée Connaissances sur

● ServiceNow ou Jira Desk ou Jira Software

● Confluence

● Jenkins

● Cassandra

● Kubernetes

● Java

● Control-M

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