CONTEXTE
Le service gère les processus support de l’IT, tels qu’INCIDENT, PROBLEME, CHANGEMENT,
DEMANDE, etc. selon les normes ITIL.
Ses missions sont :
- Administration et Pilotage des Processus,
- Mise en œuvre de l’outillage dans notre outil d’ITSM ServiceNow,
- Amélioration continue (prise en compte des évolutions utilisateurs, amélioration de la
performance des processus)
MISSIONS:
Dans le cadre de la pratique de gestion de la connaissance,
- Être garant de la bonne application des processus et du contrôle et de la performance
- Administrer l’outil de gestion de la connaissance (ServiceNow) en :
- Evaluant les besoins et en identifiant les améliorations nécessaires (AMC)
- Suivre et organiser les livrables (JIRA) : techniques et production
- Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils de gestion de la connaissance
- (rédaction de guides et de manuels) pour améliorer leur autonomie et leur productivité
- Être garant de la mise à jour du référentiel documentaire et suivre l’audimat des publications
- Maintenir et améliorer les tableaux de bord de suivi
Livrables attendus
Livrables liés aux activités : fiche Jira, suivi d’activité et suivi de processus, etc.
Compétence recherchée
Business Analyste ITSM sur ServiceNow
Knowledge management
Domaines d’expertise
Processus ITIL (change, incident, Knowledge, …)
ITSM ServiceNow
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
