Famille / Métier
INFORMATIQUE –
Intitulé du poste
Process Owner des Services Support de l’IT
CONTEXTE
Nous recherchons un Process Owner (PO) des pratiques support de l’IT (incidents, demandes, problèmes, connaissance, changements, …).
MISSIONS
Vos principales missions seront de :
- Instruire les demandes des parties prenantes (direction informatique, collaborateurs, fournisseurs de services, …),
- Identifier et proposer des solutions pour améliorer la qualité des services fournis aux utilisateurs,
- Alimenter, ordonnancer et prioriser le backlog des User Stories,
- Coordonner les activités des parties prenantes concernées
- Mettre en œuvre et maintenir les pratiques ITIL de son périmètre afin d’améliorer continuellement les services informatiques fournis aux utilisateurs.
Profil recherché
- Certifications ITIL v3 ou ITIL4
- Expérience significative en gestion des processus ITIL et en amélioration continue des pratiques ITSM
- Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en collaboration
- Solide expérience de travail avec des équipes informatiques multidisciplinaires
- Connaissance des outils de gestion des services informatiques ServiceNow et Jira
Qualités requises
Proactif(ve) et tourné(e) vers l’avenir, vous réfléchissez à la manière d’améliorer le service et l’expérience de nos collaborateurs.
- Capacité d’adaptation,
- Autonomie
- Organisation
- Rigoureux
- Sens de l’écoute
- Bon relationnel
L’entreprise
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertises à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.
