Contexte :

Dans le cadre de l’entité Proximité, le Pilote pilotera une équipe de 3 techniciens
Les activités de l’équipe de proximité sont la gestion des incidents, demandes et projets dans des contextes de RUN (activité de base) et d’activités transverses.
L’environnement technique : Win10, W11, office 360, Teams, SNOW, MEMCM, Appsense et Citrix.

MISSIONS

Les activités/offres transverses sont :
– Visite Métier (déplacement France Métropolitaine)
– Ligne rouge (escalade technique N2)
– Télédiffusion (telediffusions applicatives)
– Documentation (documentations techniques)

les compétences suivantes :
– Coopérer en proposant et en participant activement à des travaux collectifs pour atteindre un objectif commun
– Communiquer avec efficacité en choisissant ses messages et la façon de les relayer
– Décider en définissant des alternatives (en partenariat avec la ligne managériale)
– Innover en se montrant ouvert à l’expérimentation et à l’amélioration de l’existant
– Force de proposition, amélioration des process /procédures
– Posture de leader
– Bonne connaissance du poste de travail
– Dynamique
– Mobilité ponctuelle demandée (IDF/région)
– Coordination des activités RUN et veiller au respect des engagements de service (SLA). 
– Organisation et suivi de la charge d’activité ainsi que le dimensionnement des équipes. 
– Animation des points de suivi, rédaction des comptes rendus et pilotage des plans d’actions. 
– Gestion des habilitations et les accès aux systèmes d’information. 
– Production et maintien de la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires, processus). 
– Suivi des indicateurs de performance et mise en œuvre des actions d’amélioration continue. 
– Garantir l’application des normes, procédures et exigences de sécurité du SI. 
– Accompagnement des équipes dans le traitement des incidents et demandes complexes.

les compétences suivantes :
– Coopérer en proposant et en participant activement à des travaux collectifs pour atteindre un objectif commun
– Communiquer avec efficacité en choisissant ses messages et la façon de les relayer
– Décider en définissant des alternatives (en partenariat avec la ligne managériale)
– Innover en se montrant ouvert à l’expérimentation et à l’amélioration de l’existant
– Force de proposition, amélioration des process /procédures
– Posture de leader
– Bonne connaissance du poste de travail

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.