Contexte

Le centre d’excellence SMART IA développe des solutions d’IA conversationnelle pour les métiers de l’assurance (relation client, sinistres, assistance, etc.).

Nous recherchons un Machine Learning Engineer spécialisé en NLP / IA Générative pour concevoir, entraîner et déployer des voicebots et chatbots de nouvelle génération, de bout en bout (du besoin métier à la mise en production). 

 Missions 

• Cadrage & conception 

o Recueillir et formaliser les besoins métiers (parcours vocaux, scénarios de conversation, KPIs).

o Concevoir les architectures conversationnelles (voicebot, chatbot). 

• Modélisation & entraînement 

o Entraîner, adapter et évaluer des modèles NLP 

o Travailler avec les briques voix (ASR / TTS) et les intégrer dans la chaîne conversationnelle. 

• Industrialisation & déploiement 

o Mettre en place les pipelines MLOps (préparation des données, entraînement, évaluation, CI/CD). 

o Assurer le suivi en run : monitoring qualité, dérive, optimisation continue. 

• Amélioration continue 

o Analyser les logs de conversations, identifier les axes d’amélioration. 

o Proposer et implémenter des améliorations de modèles, de prompts, de flux conversationnels. 

o Collaborer étroitement avec les équipes métiers, IT et relation client. 

 Profil recherché – minimum 3 années d’expérience 

 • Compétences techniques 

o Solide expérience en Machine Learning / NLP. 

o Connaissance des LLM et de l’IA générative appliqués à la conversation. 

o Maîtrise de Python et des principaux frameworks 

o Une expérience avec des plateformes voicebot / ASR / TTS est un plus. 

• Compétences fonctionnelles / soft skills 

o Capacité à travailler du besoin métier jusqu’à la prod. 

o Sens de la qualité de l’expérience utilisateur (parcours client, tonalité, clarté des réponses). 

o Aisance en environnement pluridisciplinaire (métiers, IT, data). 

o Une expérience en banque/assurance ou environnement réglementé est appréciée. 

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.