Contexte : 

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer nos supports de communications ainsi que nos connaissances utilisateurs, au cœur de nos dispositifs de selfcare et notamment du chatbot . 
 MISSIONS
    Piloter le Knowledge Management
•    Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, Aide en ligne, SharePoint)
•    Garantir la qualité, la clarté et l’utilité des contenus
•    Mettre en place les standards et la gouvernance de la connaissance
•    Structurer et animer la dynamique Knowledge Management (squad, communauté)
•    Diffuser les bonnes pratiques et développer la culture KM
•    Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction)
    Améliorer en continu le chatbot
•    Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot
•    Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)
•    Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer : 
o    le taux de résolution
o    la satisfaction utilisateur
o    l’expérience conversationnelle
•    Travailler en lien avec les équipes techniques et projets

    Développer une démarche d’amélioration continue
•    Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage
•    Identifier les manques et piloter leur correction
•    Contribuer à l’amélioration du dispositif global de selfcare
    Communiquer et accompagner
•    Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…)
•    Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs
•    Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption
•    Animer des webinar éducatifs
•    Créer des tutos vidéos
•    Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats

Votre profil & vos compétences :

•    Expérience de 5 ans dans le domaine de l’expérience utilisateur avec un fort aspect de Knowledge Management 
•    Expérience dans la mise la gestion des chatbots IA
•    Maîtriser les outils informatiques propres à ce domaine d’activité  – La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
•    Savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.
Un plus : connaissance ITIL (notamment gestion des connaissances / support)

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe.